桜の季節もあっという間に終わり、世間ではゴールデンウィークまっただ中といった時期でしょうか？
以前『選ばれる理由がココにある!!顧客満足を追求したお客様の声を紹介します☆』のブログで、当社のサービスはお客様満足度がとても高いという内容を紹介しました。
これは常にお客様の要望を叶える姿勢と合わせて十分な対応ができる仕組みで成り立っています。
今日はそのサポート体制をチョットだけ掘り下げて紹介させていただきます♪
目次
コピー機・複合機って結構トラブルが多くないですか！？
今やオフィスでは、サイズの大小や機能さまざまなコピー機や複合機が必ず使われています。
いわば「オフィスの必需品」として確固たる地位を築いている存在です！
その必需品が故障や不具合といった動作不良を起こせば、当然ながら業務に支障を来しますよね・・・。
しかも複合機ともなれば、コピー・ＦＡＸ・プリンター・スキャナーなど１台で何役もこなす働き者ですから、使えなくなって困ったという場面は誰でも１度は経験した事がるのでは・・・。
そもそも、コピー機や複合機などは内部にギア（歯車）やローラーなど“メカ的”に動く部分も多い一方で、紙面の文字を読み取ってデジタル信号に変換しデータとして送受信する“デジタル通信”の機能を持った「精密機械」です。
したがって“メカ的”な故障もあれば、目に見えない“デジタル通信”の不具合など症状も原因もさまざま！
精密機械で、複合機能があるために色々な問題が起きますよね。
やっぱりスグに対応してもらいたい！！
とはいえ使っている方々にとってみれば「使えなくなった！」ワケですから、スグに使える状態にして欲しいのは当たり前の気持ち♪
ましてや納期や締切りに迫られた仕事が進まないとなればイライラしちゃう事だってあります。
そんな「できるだけ早く対応してほしい！」の気持ちに高精度で応えるのが、私たちの使命です♪
『いかにして迅速に対応するか！』、『どうやってお客様のイライラを解決するか！』の至上命令に、誠意をもって目的達成する手段とは・・・
２拠点からの技術スタッフ派遣で対応
当社のサービス拠点は大分県大分市と福岡県大野城市の２拠点。
その２拠点から九州一円、どこのエリアにも技術スタッフを派遣します。
【九州中央営業所】（福岡県大野城市）
【大分営業所】（大分県大分市）
メーカーとの連携で対応
もちろん県を越えての対応も多くありますから、“迅速さ”を自社だけで対応するには限度もあります。
それでもお客様の「スグに・・・」に対応するために、メーカーとの連携も行っています。
つまり、自社の技術スタッフとメーカーの技術スタッフのどちらか、早く対応できる方が現場へ急行するという仕組みです。
対応には順番もありますし、作業対応中の技術スタッフはその対応が終わらなければ次の対応はできません。
そんな時でも対応できる技術スタッフに連絡を取れば迅速な対応が可能となります☆
遠隔操作で対応
それでも対応や連絡を待っている技術スタッフがいるワケではなく、それぞれの作業に対応しているのでスグに急行できない場合もあります。
そんな時は“飛び道具”、遠隔操作で対応します。
最近はお客様もパソコン操作に慣れていますし、複合機やプリンターとの接続を自分自身で設定される方も多くいます。
また「昨日まではプリントアウトできていた」という接続的な問題や、「パソコンの台数が増えたので接続・設定の方法を教えて欲しい」といったトラブルとまで言えない事例ではお客様に協力していただきまして、電話での説明で完了してしまう事も多くあります。
電話での操作案内ですが、「技術スタッフが来るまで待てない、スグに使えるようにしたい！」というお客様には、この方法も大変好評です♪
高い満足度の追及！
今回紹介したのは自社のサービス対応の一部です。
この他にも様々な方法で高い満足度のサービスを常に追求しています。
あらゆる方法で、もっとも有効な対応を実現する！
それは弊社を指名して発注していただいたお客様への“感謝”から成り立っています。
そしてこれからもその“感謝”と“使命”を損なうコトなく、まだまだ磨いて行くのです☆
ダイイチレンタリースの対応エリア
離島を除く九州全域（福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・鹿児島県）と、山口県南部の一部までを対応エリアとさせていただいております。
機械物はどうしてもメンテナンスを必要とする場合が生じますのでエリア限定でのサービス提供となっていますが、メンテナンス不要な機器については前述のエリアに限らずに商品(機器)を発送して貸出ししています。
もしレンタル中に機械の不具合が生じた場合は、すぐにメンテナンスに伺うか、必要に応じて機械の交換をさせていただきます。
ダイイチレンタリースの取扱い商品
【複合機/プリンター】
複合機(コピー機)・インクジェット複合機・レーザープリンター・プロッター
【ネットワーク関連機器】
モバイルルーター・無線ルーター・Wi-Fi・インターネット回線・プロバイダー・スイッチングHUB・ターミナルアダプター・ブロードバンドルーター
【電話機】
電話回線・コードレス付電話機・ビジネスホン(電話交換機)・パーソナルファクシミリ (FAX)・どこでもFAX
【音響機器】
ワイヤレスアンプ(スピーカー)・トランジスタメガホン・スピーカー・屋外スピーカー・拡声器・車載型スピーカー・マイク・ショルダーメガホン・放送用アンプ
【パソコン】
【映像機器】
デジタルサイネージ・液晶プロジェクター・三脚式スクリーン・OAボード・モニター・大型モニター・液晶テレビ・三脚・マルチ･ディスプレイ(タッチ式)
【監視カメラ】
防犯カメラ・すぐみるくんLight・すぐみるくんLightプラス・すぐみるクンクラウド
【セキュリティー】
ネットワークコントローラー・多目的威嚇装置・サイレン・センサー
【システム商品】
TV会議システム・WEB会議・遠隔臨場システム・ワイヤレスガイドシステム・車両通行報知システム・太陽光パネル＆蓄電池
【その他商品】
ウォーターサーバー・UHFデジタル簡易無線機・IP無線機・トランシーバー・デジタルカメラ・シュレッダー・加湿器・加湿空気清浄機・空気清浄機・サーマルカメラ・サーマルカメラ(タブレット)・アングル棚・応接セット・OAチェア・OAデスク・折り畳み椅子・会議テーブル・紅白幕・式典用品・書庫・神事用品・ストーブ・掃除機・電子黒板・テント・パーテーション・パイプ椅子・丸椅子・ミーティングチェア・ミーティングテーブル・冷蔵庫・ロッカー etc
その他、通常在庫の商材以外も問合せや相談に応じて手配しております。
ホームページやカタログに無い商品や機器については遠慮なくお問合せ下さい。
OA機器･ビジネス用品を一括レンタル！
レンタル商品に関する事なら、お気軽に何でもご相談下さい♪
直通電話:050-5525-7688
