桜の季節もあっという間に終わり、世間ではゴールデンウィークまっただ中といった時期でしょうか？
以前『選ばれる理由がココにある!!顧客満足を追求したお客様の声を紹介します☆』のブログで、当社のサービスはお客様満足度がとても高いという内容を紹介しました。
これは常にお客様の要望を叶える姿勢と合わせて十分な対応ができる仕組みで成り立っています。
今日はそのサポート体制をチョットだけ掘り下げて紹介させていただきます♪
目次
コピー機・複合機って結構トラブルが多くないですか！？
今やオフィスでは、サイズの大小や機能さまざまなコピー機や複合機が必ず使われています。
いわば「オフィスの必需品」として確固たる地位を築いている存在です！
その必需品が故障や不具合といった動作不良を起こせば、当然ながら業務に支障を来しますよね・・・。
しかも複合機ともなれば、コピー・ＦＡＸ・プリンター・スキャナーなど１台で何役もこなす働き者ですから、使えなくなって困ったという場面は誰でも１度は経験した事がるのでは・・・。
そもそも、コピー機や複合機などは内部にギア（歯車）やローラーなど“メカ的”に動く部分も多い一方で、紙面の文字を読み取ってデジタル信号に変換しデータとして送受信する“デジタル通信”の機能を持った「精密機械」です。
したがって“メカ的”な故障もあれば、目に見えない“デジタル通信”の不具合など症状も原因もさまざま！
精密機械で、複合機能があるために色々な問題が起きますよね。
やっぱりスグに対応してもらいたい！！
とはいえ使っている方々にとってみれば「使えなくなった！」ワケですから、スグに使える状態にして欲しいのは当たり前の気持ち♪
ましてや納期や締切りに迫られた仕事が進まないとなればイライラしちゃう事だってあります。
そんな「できるだけ早く対応してほしい！」の気持ちに高精度で応えるのが、私たちの使命です♪
『いかにして迅速に対応するか！』、『どうやってお客様のイライラを解決するか！』の至上命令に、誠意をもって目的達成する手段とは・・・
２拠点からの技術スタッフ派遣で対応
当社のサービス拠点は大分県大分市と福岡県大野城市の２拠点。
その２拠点から九州一円、どこのエリアにも技術スタッフを派遣します。
【九州中央営業所】（福岡県大野城市）
【大分営業所】（大分県大分市）
メーカーとの連携で対応
もちろん県を越えての対応も多くありますから、“迅速さ”を自社だけで対応するには限度もあります。
それでもお客様の「スグに・・・」に対応するために、メーカーとの連携も行っています。
つまり、自社の技術スタッフとメーカーの技術スタッフのどちらか、早く対応できる方が現場へ急行するという仕組みです。
対応には順番もありますし、作業対応中の技術スタッフはその対応が終わらなければ次の対応はできません。
そんな時でも対応できる技術スタッフに連絡を取れば迅速な対応が可能となります☆
遠隔操作で対応
それでも対応や連絡を待っている技術スタッフがいるワケではなく、それぞれの作業に対応しているのでスグに急行できない場合もあります。
そんな時は“飛び道具”、遠隔操作で対応します。
最近はお客様もパソコン操作に慣れていますし、複合機やプリンターとの接続を自分自身で設定される方も多くいます。
また「昨日まではプリントアウトできていた」という接続的な問題や、「パソコンの台数が増えたので接続・設定の方法を教えて欲しい」といったトラブルとまで言えない事例ではお客様に協力していただきまして、電話での説明で完了してしまう事も多くあります。
電話での操作案内ですが、「技術スタッフが来るまで待てない、スグに使えるようにしたい！」というお客様には、この方法も大変好評です♪
高い満足度の追及！
今回紹介したのは自社のサービス対応の一部です。
この他にも様々な方法で高い満足度のサービスを常に追求しています。
あらゆる方法で、もっとも有効な対応を実現する！
それは弊社を指名して発注していただいたお客様への“感謝”から成り立っています。
そしてこれからもその“感謝”と“使命”を損なうコトなく、まだまだ磨いて行くのです☆