よくあるお問い合わせから、お問い合わせ前にお客様で対処できる方法をご紹介していきます。
目次
インターネットが繋がらない！！
昨日までは普通に使えていたのに朝出社してパソコンを立ち上げると、インターネットが繋がらない！メールを送受信できない！
よくあるお問い合わせです。
同じ事で困ったことありませんか？
そんなときの対処方法をご紹介します！
お客様でご確認できる対応
有線LAN環境でご利用の際はケーブルがしっかりと差さっているか？
無線LAN環境でご利用の際はご利用の無線アンテナにつながっているか？をまず確認してみてください！
ケーブルが抜けていないか、差込が甘くなっていないかを確かめましょう。
無線LANの場合は、ノートパソコンであれば無線LANを受信するスイッチがオフになっていないか、無線LANルーターに繋がっているかを確かめましょう。
ONU、Voip、ルーター、HUB(ハブ)などのネットワーク周辺機器の電源は入っているか？
ネットワークに繋ぐ為の機器の、電源(power)ランプがついているかを確認してみましょう。
実際に保守対応でお伺いした際、電源ケーブルが抜けていた！という事が多くありました。
また、機器自体が故障して電源が入らなくなっている場合も考えられます。
モデム、ルーター、HUB(ハブ)という機器がどういった物かを実際の写真で確認してみてください。
ONU,Voipアダプター
注意：各契約により機器が異なる場合もあります。
ルーター
スイッチングHUB(ハブ)
ネットワーク機器のランプを確認してみましょう。
モデムのPPPランプが消灯している、場合にはインターネットに繋ぐ為に必要なプロバイダ様との設定データが消えてしまっている可能性があります。
その場合はもう一度設定を入れないといけません。
また、WANやLANなどにケーブルが刺さっていて末端に機器が接続されているのに消灯している場合はケーブルの断線も考えられます。
確認してみましょう。
ネットワーク機器、PCの電入切
電源(power)が点灯、WAN、LAN、PPP、その他のランプが点灯しているのにインターネットにつながらない、消灯していてつながらない場合には一度機器の電源を入切してみましょう。
理由としましては、機器の通信や処理が誤作動により固まってしまっている場合があります。
手順としましては、
①PC→HUB→ルーター→Voipアダプター→ONUの順番で電源を切ります。
②５～10分電源を切ったまま放置してください(放熱などの意味があります。)
③手順①の逆手順でONU→Voipアダプター→ルーター→HUB→PCの順番で立ち上げていきます。
お問い合わせ前に一度ご紹介した簡単なポイントを試してみてください！
復旧できない際は、遠慮なくお問い合わせしてください！
実際にお伺いして実施している対応
LANケーブルが断線している
ケーブルが断線しているか機器を使って判断します。
もし断線している場合は、ケーブルを再配線したりコネクタを作り直したりしています。
ネットワーク機器の故障
機器の電源が入らないなどの故障の場合は、代替え品をお貸出して使用できるように致します。
その後、新品機器の御見積りを送らせていただき、新品が設置されるまでは代替え品をご利用できます。
その際にルーターにプロバイダ情報を入力しないとインターネットができませんので、事前にご準備頂けるとスムーズに対応が行えます。
事前にご確認を！！
NTT側で障害が起きていないか調査、NTTに障害対応の依頼
宅内側に問題が無い場合でも、NTTから宅内までの配線が断線している場合はインターネットがご利用できません。
NTTに問い合わせし依頼します。
また、NTTが貸出品で置いているONU,Voipアダプターなどが悪い場合も、NTTに交換依頼を連絡し対応に向かって頂きます。
また、そのほかにお困りの際はご連絡をいただければと思います。
今後も緊急時に役立つ対処方法などをご紹介していきます♪